2017年5月份，山东省房地产业相关舆情信息共计257788条，环比上升9.1%，相关信息主要来自新闻、网站、微博、微信、论坛等。其中，负面信息63303条，占全部信息比重的24.6%，环比上升27.4%。负面舆情升级后，被媒体曝光的重点敏感舆情共170条，环比下降9.6%。总体来看，本月负面舆情总量较上月有一定增长，但由于大部分舆情的媒体关注度不高，所以重点舆情总量较上月略有下降。负面舆情曝光媒体达65家，环比上升44.4%。本月反映最突出的问题为环境设施、配套设施、物业管理等。

　　数据概况

　　5月，我省单日舆情数据量在4688至13757之间波动，单日舆情峰值出现在5月3日，为12883条。日最低数据量出现在5月1日，为4688条。本月日数据量悬殊较大，但未曝光重大敏感的负面舆情，整体舆论环境相对平稳。

　　本月我省房地产业负面信息63303条，环比上升27.4%。重点敏感舆情共170条，环比下降9.6%。本月房地产行业负面舆情整体数量较上月略有上升，但重点舆情信息数量较上月略有减少。总体而言，负面舆情关注度较低，均在可控范围内。本月正面信息较上月略有下滑，环比下降4.3%，但整体舆情环境仍然保持平稳。

　　敏感舆情反映的问题中，环境设施类信息最多，合计22条，占比12.9%，涉及小区内或周边的污水臭气、绿化带占用等问题。配套设施类信息次之，合计20条，占比11.8%，问题主要涉及小区内供水、供电、宽带等设施故障。物业管理类信息位居第三，合计18条，占比10.6%，因物业纠纷所导致的水电欠费为主要问题。

　　本月，我省17个地市均出现房地产业负面舆情信息。其中，济南负面舆情38条，占比22.4%，位居第一。青岛、烟台分别以23条、17条的数据量位居第二、三位，占比13.5%、10%。三地继续延续负面舆情高发的形势，但济南的负面舆情信息总数有所下降，青岛、烟台两地的舆情信息总数与上月基本持平。其他地市负面舆情信息相对较少。值得注意的是，本月滨州负面舆情14条、日照负面舆情11条，较上月有一定增长。

　　数据分析师点评：

　　1.重点敏感舆情略有下降，整体舆情环境相对平稳

　　本月我省负面舆情较上月小幅上升，但重点敏感舆情略有下降，共计170条，较上月减少18条，环比下降9.6%。

　　2.小区管理问题突出，证件难产引发关注

　　从敏感舆情分类可知，环境设施、配备设施、物业管理分别以22条、20条、18条高居前三位，共计60条，占比35.2%。这三类舆情涉及面较广，包括污水臭气、停水断电、物业与业主矛盾、费用缴纳纠纷等，多为小区内部管理问题，与业主权益息息相关。因此，小区内部管理问题需要相关单位予以重视、积极改善，否则不仅严重影响居民生活质量，也会对开发商、物业公司、监管部门等带来负面影响。

　　本月证件难产类敏感舆情达10条，占比5.9%，问题主要涉及房产证、不动产证难产。多家重点网站的关注与转发。购房落户、证件难产等问题，一直是房产领域的热点话题，长期受社会民众、媒体等多方面关注。建议有关部门督促房地产商与业主进行积极沟通，妥善解决业主诉求。

　　3.安全事故环比增长六成，相关单位需重视

　　本月安全事故类敏感舆情共计8条，占比4.7%，环比增加60%。其中，工伤事故类舆情3条，且均出现人员伤亡，即：《聊城市区一工地电梯井顶部塌落，3人抢救无效死亡》《滨州某工地一工人摔死，家属拉条幅、摆花圈求公道!》《青岛一工地发生事故1人死亡 3人被公安部门调查控制》。另外，小区电梯事故类舆情3条，触电、掉入小区污井舆情各占1条。

　　此类问题占比较少，且媒体后续跟进报道量少，并未引起较大舆论反映，但引发伤亡的安全事故类信息本身敏感度较高，为民众关注的焦点，需引起相关部门重视，出现问题时及时应对与解决，避免因处理不当陷入舆论旋涡。